Numero dei destinatari: 12 persone Durata: 45 ore Edizioni: 1

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Partecipazione GRATUITA (vedi dettagli locandina)

CONTENUTI

• gestione delle relazioni con il cliente: accoglienza, erogazione del servizio, incassi, commiato;
• comunicazione verbale e non verbale; comunicazione persuasiva
• come rispondere al telefono;
• reclami, obiezioni;
• fidelizzazione del cliente;
• tecnologie informatiche per l’accoglienza

METODOLOGIA DIDATICA

L'attività didattica prevede lezioni teoriche, esercitazioni e simulazioni pratiche in sedi attrezzate di situazioni o momenti presenti in ambito lavorativo, analisi di casi aziendali

AULE

Le lezioni si svolgeranno in aula/sala dotata di:

- lavagna luminosa

- proiettore multimediale e pc collegato a internet

- lavagna a fogli mobili

- televisione e videoregistratore