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Numero dei destinatari: 12 persone Durata: 45 ore Edizioni: 1
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Partecipazione GRATUITA (vedi dettagli locandina)
CONTENUTI
- gestione delle relazioni con il cliente: accoglienza, erogazione del servizio, incassi, commiato;
- comunicazione verbale e non verbale; comunicazione persuasiva
- come rispondere al telefono;
- reclami, obiezioni;
- fidelizzazione del cliente;
- tecnologie informatiche per l’accoglienza
METODOLOGIA DIDATICA
L'attività didattica prevede lezioni teoriche, esercitazioni e simulazioni pratiche in sedi attrezzate di situazioni o momenti presenti in ambito lavorativo, analisi di casi aziendali
AULE
Le lezioni si svolgeranno in aula/sala dotata di:
- lavagna luminosa
- proiettore multimediale e pc collegato a internet
- lavagna a fogli mobili
- televisione e videoregistratore